ServiceNow单日暴跌27%，AI初创公司Serval融资1.5亿美元挑战其核心业务

contact@theblockbeats.org (律动BlockBeats)

动察 Beating AI 快讯，10 月 29 日，企业软件巨头 ServiceNow 股价暴跌 26.95%，市值蒸发约 420 亿美元。公司第三季度营收仍增长 20.5%，但预计第四季度未来一年合同收入的增速将从 20.5% 放缓至 18.5%，加剧了市场对 AI 冲击传统软件业务的担忧。

同一天，AI 初创公司 Serval 宣布完成红杉资本领投的 1.5 亿美元融资，估值达到 30 亿美元。它瞄准的正是 ServiceNow 的核心业务。

ServiceNow 主要帮大型企业管理内部事务。比如员工入职要开通账号、领取电脑、申请系统权限，或者设备坏了需要报修，都可以通过它提交工单，再由系统分配任务、安排审批和执行操作。企业要新增或修改复杂的自动化流程，通常还需要专门人员配置规则、编写脚本。

Serval 想用 AI 改变这套做法。员工只需用自然语言描述需求，AI Agent Catalyst 就能生成对应的自动化代码，经过管理员审核后执行。Serval 还开发了自己的工单、资产管理和审批系统，准备把 ServiceNow 整套替换掉。创始人透露，电动车制造商 Lucid Motors 只用了 45 天，就把原本运行在 ServiceNow 上的 IT 工单、配置数据库和软硬件资产管理等业务迁到了 Serval。

不过，ServiceNow 也在反击。10 月初，它推出 AI 原生服务台 Flow。28 日公布的第三季度数据显示，客户续约率仍达 98%，公司还将今年 AI 年度合同价值目标上调至 17 亿美元。

两家公司现在都在派工程师深入客户企业，帮忙重新设计业务流程。Serval 计划未来一年招聘超过 100 名自动化工程师，ServiceNow 则已与埃森哲合作开展类似项目。AI 能帮企业更快地编写自动化程序，但要真正替换旧系统，还得处理多年积累的数据、权限和复杂业务流程。